Gerencia de call center bilingüe B2-C1
Objetivo
Diseñar y definir objetivos operativos diarios, semanales y mensuales alineados con los KPI's.Coordinar recursos (personal, tecnología, programación) para maximizar productividad.Motivar y supervisar supervisores y agentes.Analizar métricas y reportar resultados a dirección.Establecer políticas y procesos estándar (scripts, escalaciones, seguimiento de calidad).Gestionar quejas críticas o escalaciones de clientes de forma eficaz.Colaborar con áreas como WFM, Training/Nesting, RRHH, QA y Payroll.Promover mejoras continuas basadas en datos y mejores prácticas del sector
Requisitos:
Licenciatura concluida económico administrativo
INGLÉS AVANZADO B2-C1




Al menos 2 años de experiência en campañas de ventas y atc indispensable como coordinador o gerente (Obligatorio).
Dominio de KP´S de campañas de ventas y ATC
Disponible para moverse entre la zona oriente y sur de CDMX
Presentaciones con clientes
Disponibilidad completa, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.
Sueldo dependiendo experiência
Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH).

📌 Gerencia De Call Center / Bilingüe Iztacalco (México)
🏢 Konecta México
📍 México