Vacante para la empresa 3HR Consultores en Reforma - Cuauhtémoc, Ciudad de México:
Buscamos Customer Success Executive
Objetivo del puesto:
Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nível de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.
Requisitos:
Al menos 2 años de experiência previa en Customer Success o historial de servicio al cliente.
Experiência en retención y renovaciones de cuenta.
Manejo de cartera de clientes.
Experiência laboral en empresas con clientes B2B.
Experiência en empresas SaaS (software and service)
Manejo de CRM.
Experiência en Métricas de satisfacción NPS. (métrica de satisfacción y lealtad del cliente
Inglés intermedio (Deseable)
Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar una asesoría única y personalizada de nuestros productos.
Funciones:
Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio.
Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM.




Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias.
Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios.
Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas.
Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
Ofrecemos:
Sueldo de $25,400 brutos mensual
Bonos por cumplimiento de objetivos
Prestaciones de Ley
Prestaciones superiores
Horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm (Esquema híbrido)
Zona de Trabajo: Reforma
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Desarrollo de Software / Programación

📌 Customer Success Executive Cuauhtémoc (México)
🏢 3HR Consultores
📍 México