Vacante para la empresa 180 en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México:
Gerente de Customer Experience Center
️ Principales responsabilidades
Monitorear y mejorar indicadores.AHT,FCR,CSAT,Occupancy,Abandon Rate,VoC:
Asegurar el cumplimiento deSLA (níveles de servicio)y productividad.
Gestionar laplanificación de recursos y horarios(forecasting y scheduling).
Implementar procesos deevaluación de calidad en interacciones.
Colaborar en la implementación detecnologías de automatizacióny auto servicio, chat bots, asistentes virtuales.
Liderar, desarrollar y motivar a losequipos yorientados a la experiência del cliente.
Requisitos
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín (Maestría deseable).
Experiência mínima de5 años en liderazgo de Contact Centers o Customer Experience Centers.




Conocimiento sólido en métricas de CX y herramientas CRM/omnicanalidad.
Habilidades de liderazgo, gestión de equipos.
Ofrecemos
Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley.
Ocasión de liderar latransformación CXen una empresa en crecimiento.
Plan de desarrollo y aprendizaje continuo.
Cultura enfocada en la innovación y en el cliente.
Postúlate hoy y forma parte de un equipo que transforma vidas a través del servicio. Únete a una empresa con visión de futuro y compromiso social, reconocida por su liderazgo, innovación y calidez humana.
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Call Centers / Telemarketing

📌 Gerente De Customer Experience Center Cuajimalpa De Morelos
🏢 180
📍 Cuajimalpa de Morelos