Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento en Benito Juárez, Ciudad de México:
Gerente de Operaciones Call Center
Ubicación:CDMX
Modalidad:Presencial
Horario:Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
Jornada:Jornada completa
Descripción del puesto
Estamos en búsqueda de un(a)Gerente de Operaciones para Call Centercon experiência en medios digitales, orientado a resultados y con gran capacidad de liderazgo. Será responsable de la gestión integral de las operaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs, la eficiencia en los procesos y la satisfacción de los clientes, impulsando la innovación y la mejora continua.
Responsabilidades principales
Dirigir y supervisar las operaciones diarias del call center.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y servicio.
Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs (AHT, SLA, FCR, NPS, etc.).
Liderar, capacitar y motivar al equipo de supervisores y agentes.
Coordinar e implementar estrategias en medios digitales para optimizar la atención al cliente.
Gestionar recursos, presupuestos y planes de mejora.




Analizar métricas de desempeño y generar reportes para la dirección.
Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos.
Requisitos
Licenciatura concluida (comprobable).
Experiência mínima de4 años en Contact Center de medios digitales.
Conocimiento profundo del proceso de Contact Center y sus principales métricas de rendimiento.
Experiência en liderazgo de equipos y gestión de operaciones.
Manejo de CRMs, herramientas de gestión de operaciones y paquetería Office (Excel avanzado).
Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y toma de decisiones.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Vales de despensa.
Seguro de vida.
Bonos por cumplimiento de objetivos.
Posibilidad de crecimiento profesional.
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Gerencial
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Call Centers / Telemarketing
Habilidades:
Trabajo bajo presión
Trabajo por objetivos
Liderazgo

📌 Gerente De Operaciones Call Center Benito Juárez
🏢 Agencia De Reclutamiento
📍 Benito Juárez