Vacante para la empresa Talentos y Formación en Picacho Ajusco - Tlalpan, Ciudad de México:
Especialista en planeación y Optimización en Call Center:
Imagina trabajar en un contexto donde tu capacidad de análisis y planeación no solo es valorada, sino que impacta directamente en el funcionamiento diario de una operación. Si tienes experiência en Workforce Management (WFM) y te apasiona diseñar estrategias para mejorar la eficiencia operativa, esta posición es para ti.
Como Especialista en WFM, tendrás un rol clave dentro del equipo: serás responsable de anticipar la demanda, planificar recursos y garantizar que la operación funcione de manera fluida, incluso ante imprevistos.
Tu día a día incluirá la elaboración de pronósticos (forecast) de llamadas, el diseño y ajuste de planes de personal, la supervisión de la operación y la generación de reportes con indicadores principal. Además,



colaborarás de forma directa con supervisores y líderes operativos para tomar decisiones estratégicas con base en datos.
Buscamos a alguien con experiência comprobada en entornos de call center, dominio de Excel intermedio-avanzado, y una visión enfocada en la precisión, análisis y mejora continua. Tus conocimientos en métricas, cobertura y modelos de pronóstico serán esenciales para el éxito del rol.
A cambio, te ofrecemospago quincenal puntual, y una jornada presencial de jornada completa, con descansos fijos:sábados medio día y domingos completos.
Nuestra ubicación está a tan solo dos cuadras de Carretera Picacho-Ajusco.
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Orientado a resultados
Trabajo en equipo
Analítico

📌 Especialista En Planeación Y Optimización Call Center Tlalpan
🏢 Talentos y Formación
📍 Tlalpan