Puesto: Becario en Soporte de Aplicaciones
Área: Tecnología / Operaciones
Reporta a: Líder de Soporte o Coordinador de TI
Modalidad: Híbrido
Propósito del puesto:
Brindar apoyo en la atención, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con el uso de aplicaciones internas y externas de la compañía, garantizando la continuidad de los procesos operativos y una experiência satisfactoria para los usuarios.
️ Responsabilidades principales:
Atender solicitudes de soporte de usuarios relacionadas con aplicaciones de la empresa.
Dar seguimiento a tickets de incidencias y reportar su estatus.
Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento.
Realizar pruebas básicas de funcionamiento tras actualizaciones o parches.
Apoyar en la capacitación a usuarios sobre el uso correcto de aplicaciones.
Escalar incidencias complejas al área correspondiente.
Requisitos:
Escolaridad:
Estudiante activo de Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática,



o afín (últimos semestres).
Conocimientos deseables:
Manejo básico de sistemas operativos (Windows/Linux).
Conocimientos básicos en bases de datos (SQL).
Familiaridad con herramientas de gestión de tickets.
Deseable noción de metodologías ágiles.
Habilidades:
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Comunicación clara y efectiva.
Proactividad y disposición para aprender.
Orientación al servicio al cliente.
Competencias clave:
Trabajo en equipo.
Organización y seguimiento.
Aprendizaje veloz.
Adaptabilidad al cambio.
Incentivos:
Apoyo económico mensual.
Horario flexible (compatible con clases).
Experiência práctica en una fábrica de software.
Oportunidad de aprendizaje en proyectos reales.
Posibilidad de crecimiento y crecimiento profesional dentro de la empresa.

📌 Becario Soporte De Aplicaciones Mérida
🏢 Human Experience
📍 Mérida