Vacante para la empresa Talento y Formación en Cerca De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México:
Vacante: Analista de Workforce Management (WFM) - Call Center
Descripción del puesto:
Estamos en búsqueda de un/a Analista de Workforce Management (WFM) para integrarse al equipo de planeación operativa en nuestro call center.
Este rol es fundamental para asegurar una correcta asignación de recursos, optimizando la cobertura operativa ️ y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio.
️Responsabilidades principales:
Realizar pronósticos (forecast) de volumen de llamadas y requerimientos de personal
Elaborar planes de turnos, horarios y asignaciones diarias conforme a la demanda
️ Monitorear en tiempo real la operación (real time management) y proponer ajustes inmediatos
Generar reportes de métricas fundamental: adherencia, ausentismo, níveles de servicio, etc.
Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas
Colaborar con supervisores y operaciones para ajustar recursos según necesidades
Participar en proyectos de mejora continua dentro del área de WFM
Requisitos:




️ Experiência mínima de 1 año en áreas de WFM, planeación o control operativo en call center
️ Manejo de herramientas de WFM:Genesys, IEX, Aspect, Verint, NICE o similares
Conocimiento en pronósticos, programación y análisis de desempeño operativo
Manejo de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos)
Pensamiento analítico, atención al detalle y orientación a resultados
Disponibilidad para horarios rotativos o turnos extendidos si se requiere
Ofrecemos:
️ Estabilidad laboral y sobresaliente ambiente de trabajo
Prestaciones de ley y superiores
Plan de crecimiento dentro del área
Involucramiento con equipos multidisciplinario
Lugar de trabajo en Tlalpan Sur
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Inicial
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Atención a los detalles
Responsabilidad
Puntualidad

📌 Analista De Datos Tlalpan
🏢 Talento y Formación
📍 Tlalpan