Objetivo del puesto:
Proporcionar información acerca de las tarifas del establecimiento y políticas de reservaciones; verificar la disponibilidad de las habitaciones; realizar cotizaciones; bloquear las reservaciones y consultar el pronóstico de ocupación, así como preparar la asignación de habitaciones; registrar el ingreso y salida del huésped y atender solicitudes y quejas durante su alojamiento, de conformidad con los procedimientos, estándares y sistemas de gestión establecidos por la organización.
Responsabilidades:
Atención a los huéspedes.
Tratar directa y cercanamente con las personas y relacionarse en público, ofrecer la orientación a las personas y así como la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Conocer las técnicas adecuadas para atender al público y así dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas.
Actividades:
Verificar la disponibilidad de las habitaciones.
Recibir al huésped de acuerdo con las políticas y criterios de la organización.
Atender solicitudes y quejas del huésped durante su alojamiento.
Elaborar pre-registros de habitaciones garantizadas.
Verificar forma de pago, tarjeta de crédito del huésped y confirmar el pago provisional,
actualizando la información en el sistema establecido.
Realizar el bloqueo de habitaciones de acuerdo con el procedimiento establecido.
Asignar habitación al huésped.
Elaborar los reportes relacionados con la recepción del huésped de acuerdo a los criterios y/o sistemas de gestión establecidos por la empresa.
Realizar el proceso de salida del huésped, verificando datos y cargos generados y registrando la información de acuerdo a procedimiento.
Atender solicitudes, necesidades y quejas del huésped, siguiendo los procedimientos correspondientes.
Realizar el cierre de turno de conformidad con el procedimiento establecido.
Gestionar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $9,000.00 al mes
Incentivos:
Uniformes gratuitos
Tipo de jornada:
Incluye fines de semana
Rotativo
Turno de 8 horas
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
Recepción: 1 año (Deseable)
Oficina: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial