Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México:
Ocasión de Empleo: WFM para Contact Center
Descripción del Puesto: Buscamos un Especialista en Workforce Management (gestión de fuerza laboral) que se una a nuestro equipo de contact center para optimizar la planificación y gestión de recursos en nuestras operaciones.
Ubicación: Ajusco, Tlalpan Sur
Responsabilidades:
Analizar y pronosticar la demanda de trabajo.
Desarrollar y gestionar horarios de personal.
Monitorear el rendimiento del equipo y realizar ajustes necesarios.
Colaborar con otros departamentos para garantizar la disponibilidad adecuada de recursos.
Preparar informes sobre la eficiencia operativa y el rendimiento del personal.
Identificar posibilidades de mejora en los procesos de Workforce Management.
Requisitos:
Licenciatura (trunca o terminada) en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o campo relacionado (deseable)
Experiência (comprobable)



como WFM o roles similares (deseable en call center)
Conocimientos en herramientas de gestión de personal y software de pronóstico.
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Dominio de herramientas de análisis de datos.
Excel Avanzado
Ofrecemos:
Turno completo (lunes a viernes de 8:45 a 6:00, sábados medio tiempo)
Sueldo de integrado de $12,000 (mensual).
Estabilidad laboral
Descanso fijo los domingos
Posibilidad de crecimiento
Bono por referidos
Tiempo de desayuno
Hora de comida
Nível de educación deseada:
Superior - trunco
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Administrativo / Secretarial
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Proactividad
Excel intermedio
Atención a los detalles

📌 Workforce Management Tlalpan
🏢 Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de
📍 Tlalpan