Vacante para la empresa Training Talent en Tlalpan, Ciudad de México:
Sobre nosotros
Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Major Incident Manager Bilingue para soporte a proyectos a EEUU.
Nuestra propuesta de trabajo
Ofrecemos solidez financiera, estabilidad cualificado y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, participativo e original, además nuestra oferta incluye:
Ingreso de 40,000 a 45,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
Horario delunes a viernes 9 a 6 pm
Zona de trabajo:Río Churubusco y Home Office (2 días en oficina).
Qué buscamos
Más de 3 años de experiência mínima como: Soporte ITIL, Help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL,, gestor de incidentes, incident manager, administrador de incidente, etc.




Inglés Avanzado conversacional para atención a tickets con cliente.
Experiência con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
Análisis y modelado de procesos y datos. Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.
Manejo de premisas en Incident Management. (elaboración de reportes causa raíz)
Manejo de Excel para hacer tablas dinámica, fórmulas para obtener estadísticas y gráficarlas
Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*.
Nível de educación deseada:
Superior - trunco
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Telecomunicaciones
Habilidades:
incident itil cobit itsm help
ticket problem change manager
infraestructura redes noc soc
analista incidentes cambios
delivery KPI indicadores

📌 Itsm Major Incident Manager Bilingue Tlalpan (México)
🏢 Training Talent
📍 México