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Country: Mexico
Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo relevante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
Requerimientos:
Licenciatura en Administración, Contaduría, Economía y/o Ingeniería Industrial.
Experiência mínima de 3 años en consultoría tecnológica, insurtech y aseguradora ramo auto.
Conocimiento y manejo de Excel avanzado y Power BI.
Inglés avanzado
Sólidas habilidades de organización, negociación, atención al detalle, enfoque a resultados, solución a problemas, sentido de urgencia, comunicación asertiva, liderazgo, etc.
Principales funciones:




Definición de la estrategia de atención a siniestros y servicio post-venta para cumplir con los níveles de servicio definidos.
Creación de métricas, objetivos, herramientas y equipo para alcanzar los objetivos.
Responsable de la definición de experiência del cliente punta a punta, con especial énfasis en las capacidades de atención de siniestros y servicios post-venta, como estrategia de vinculación de los clientes.
Responsable del mantenimiento y seguimiento a la efectividad de cumplimiento del Manual de Operaciones con los socios aseguradores, alianzas, entre otros.
Encargado de la relación con los socios aseguradores en cuanto al reporte, seguimiento de indicadores e implementación de planes de acción de mejora en conjunto.
Análisis e identificación de ocasiones de mejora a partir de las fuentes de información y métricas.
Encargado de la gestión y seguimiento de los canales de atención (autoservicios, contact center, etc).
Ubicación: Corporativo Santa Fe, CDMX#LI-DNI

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