¿Te apasiona brindar un sobresaliente servicio al cliente y asegurar la calidad en cada interacción? ¡Únete a nuestro equipo! Estamos en busca de un Especialista en Calidad y Atención a Clientes que se encargue de monitorear y mejorar la experiência del cliente en cada punto de contacto con nuestra empresa.
Responsabilidades:
Brindar soporte y atención personalizada a clientes a través de diversos canales (teléfono, correo, chat).
Monitorear y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar la calidad en el servicio y cumplimiento de los estándares de la empresa.
Recopilar, analizar y reportar las opiniones y necesidades de los clientes para realizar mejoras continuas.
Capacitar y asesorar al equipo en mejores prácticas de atención al cliente.
Gestionar y dar seguimiento a casos especiales o quejas, asegurando su resolución satisfactoria.
Colaborar con otros equipos (ventas, operaciones, etc.) para mejorar la experiência del cliente.
Requisitos:
Experiência previa de 1 año en áreas de atención a clientes,



calidad en servicio o posiciones similares.
Habilidades en comunicación efectiva y orientación al cliente.
Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
Experiência en el monitoreo de KPIs de calidad en el servicio al cliente.
Conocimiento de herramientas de CRM y software de atención al cliente (deseable).
Actitud positiva, paciencia y enfoque en soluciones.
Esquema de trabajo:
Modalidad mixta, combinando trabajo en oficina y remoto para una mayor flexibilidad.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua en técnicas de servicio y calidad.
Ocasiones de crecimiento dentro de una empresa en expansión.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $10,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista En Calidad Y Atención A Clientes Miguel Hidalgo
🏢 Grupo Urbania
📍 Miguel Hidalgo