Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Mesa de Ayuda.

Requisitos:
Edad: 22 a 45 años

Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto: 1 año Soporte en sitio

Funciones:
Atención de llamadas de Entrada.
- Documentación de solución y cierre de tickets
Servicio al cliente
Gestión de correo electrónico del buzón funcional
Envío de correo de escalamiento




Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIP
Configuración de equipos de forma remota
Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas

Horarios:

ROLADOS
Ventana operativa: 6 am a 10 pm (rolados).

Lunes a Domingo (1 día de descanso rolado) Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.

Ubicación:
Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México. (oficina central)
Remoto (home office)

Salario:
$10,300.00 brutos mensuales
Prestaciones de Ley

📌 Mesa De Ayuda Home Office Benito Juárez (México)
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 México