Importante empresa solicita gerente de contact center en zona Tlaquepaque
Responsabilidades:
Gestión de Operaciones
Desarrollar e implementar estrategias operativas para mejorar la eficiencia y efectividad del call center
Elaboración y Gestión de KPIs
Manejo de Plataformas Digitales
Asegurar el correcto funcionamiento y actualización de las plataformas digitales, y coordinar con los proveedores cuando sea necesario.
Gestión de Personal
Capacitar, y desarrollar al personal del call center.
Optimización de Procesos
Identificar posibilidades para mejorar los procesos operativos y la eficiencia general del call center.
Implementar nuevas tecnologías y prácticas para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Atención al Cliente
Resolver casos complejos y escalaciones de clientes que requieran atención especial.
Requisitos del Puesto:
Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, o áreas afines.
Mínimo 5 años de experiência en la gestión de call centers, con al menos 2 años en un rol de liderazgo.
Experiência en la elaboración y gestión de KPIs en entornos de call center.




Experiência en el manejo de plataformas digitales y software especializado en call centers.
Habilidades:
Habilidades avanzadas en análisis de datos y elaboración de informes.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para liderar, motivar y desarrollar equipos de trabajo.
Habilidad para tomar decisiones basadas en datos y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Competencias:
Liderazgo
Orientación al Cliente
Resolución de Problemas
Adaptabilidad
Condiciones de Trabajo:
Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 06:00 y sábados de 09:00 a 02:00
$40,000 nominales + prestaciones de ley + descuentos en viajes+Comedor subsidiado
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $40,000.00 al mes
Incentivos:
Descuento de empleados
Servicio de comedor con descuento
Uniformes gratuitos
Tipo de jornada:
Incluye fines de semana
Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
Cuántas personas has tenido a tu cargo?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Equipo De Call Center Zona Parian San Pedro Tlaquepaque
🏢 Reclutamiento Kt
📍 San Pedro Tlaquepaque