ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Planificar y establecer los procedimientos, estándares y especificaciones de calidad de la empresa. (PDS)
Establecer estándares de calidad en las llamadas telefónicas con base a lo establecido por la REDECO.
Asegurarse de que los procesos de cobranza se apeguen a los lineamientos del protocolo y modelo de llamada.
Buscar formas de erradicar las malas prácticas.
Definir procedimientos de calidad en conjunto con el personal operativo.
Establecer y mantener controles y procedimientos de calidad durante los procesos de gestión de los ejecutivos telefónicos.
Monitorear el desempeño de los ejecutivos telefónicos mediante la escucha de llamadas al azar.
Hacer retroalimentación de cada llamada telefónica con la finalidad de no incurrir en malas prácticas.
Utilizar herramientas de calidad relevantes y asegurarse de que ejecutivos entiendan la finalidad de los mismos.




Asegurarse de que la empresa está trabajando lo más eficazmente posible para mantenerse al día con sus competidores.
Validación de documentos para créditos, gestión del equipo, reporte de métricas, y retroalimentación.
Atención y servicio al cliente.
Requisitos:
Experiência en el área.
Experiência en Cobranza. (DESEABLE)
Liderazgo.
Bachillerato o licenciatura trunca.
Trabajo en equipo.
Manejo de personal.
Ágil.
Proactivo.
Integrador.
Escucha activa.
OFRECEMOS:
$8,650.00.
Bono de puntualidad.
Prestaciones de ley.
Contratación directa con la empresa.
IMSS al 100%
INFONAVIT.
FONACOT.
12 días de vacaciones.
Aguinaldo.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $8,000.00 - $8,650.00 al mes
Horario:
Incluye fines de semana
Tipos de compensaciones:
Bono de puntualidad
Experiência:
Analista de calidad: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad Iztapalapa
🏢 Lana Digital Sofom Enr
📍 Iztapalapa