Grupo Promass, una empresa líder en el sector de seguros, está buscando activamente a un/a Analista de calidad de monitoreo para unirse a nuestro equipo. Si tienes habilidades excepcionales en escuchar, analizar, evaluar bajo la cedula de monitoreo, identificar, proporcionar feedback y generar reportes de resultados, ¡esta ocasión es para ti!
Requisitos:
Experiência previa en un rol similar, preferentemente en el sector de monitoreo Call Center de un 1año.
Habilidades excepcionales en escucha activa y análisis detallado.
Capacidad para evaluar el desempeño y proporcionar feedback constructivo (operadores y supervisores.
Capacidad para generar reportes precisos y detallados de los resultados del monitoreo.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Conocimiento básico de PC /Excel Básico / Bases de datos / Correo electrónico / CRM/ TalkDesk
Apoyo al área de operaciones para tomar llamada cuando haya algún desborde.
Responsabilidades clave:
Realizar monitoreo y evaluación de llamadas y/o interacciones con clientes.




Identificar áreas de mejora y proporcionar feedback constructivo a los miembros del equipo.
Generar informes detallados de los resultados del monitoreo.
Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos y políticas de calidad.
Participar en proyectos de mejora continua y programas de capacitación.
Ofrecemos:
Posibilidad de crecimiento profesional en una empresa líder en el sector.
Ambiente de trabajo dinámico y cooperativo.
Salario de $9,500 brutos mensuales + bono de productividad de $1,000 y beneficios adicionales.
Programa de capacitación y desarrollo personalizado.
Horario de Lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm y sábados de 9:00 am a 14:00 pm
Descanso fijo en domingo
Si eres una persona proactiva, orientada a los detalles y con pasión por garantizar la calidad en cada interacción con el cliente, te invitamos a ser parte de nuestro equipo.
Acude directamente sin cita a entrevista a Miguel Ocaranza 148, Merced Gómez, Álvaro Obregón, 01600 Ciudad de México, CDMX con Arturo Hernandez en un horario para entrevistas de 9:30 am a 4:30 pmNO ESPERES MÁS

📌 Analista De Calidad De Monitoreo Tláhuac
🏢 Grupo Promass
📍 Tláhuac