La misión fundamental del “Experience Manager” es crear experiências sensoriales, sensacionales, únicas, personalizadas e originales apoyándose en cada uno de los departamentos que forman parte de las operaciones del resort y las áreas de interfaz con el cliente enfatizando siempre una genuina actitud de servicio para aportar más valor a los atributos de la marca, asegurando la calidad del producto que ofrecemos tanto a nível de imagen como de servicio.
Crear y supervisar la arquitectura sensorial en el resort (musicalización, aromas, iluminación, personalidad y control de aspectos físicos)
Impulsar detalles en el servicio que se presta al huésped.
Crear y supervisar el storytelling en el resort.
Crear, supervisar y participar activamente en los momentos “wow”.
Supervisar el Departamento de Actividades.
Supervisar el Family Concierge.
Supervisión del Departamento de Romance.
Supervisión del Departamento de Yhi Spa




Coordinación y trabajo en conjunto con el Gerente de Royal Service para asegurar la experiência integral prometida como marca (personalidad del lounge, áreas exteriores y el in room experience)
Participación en procesos de GSA tales como check lists de certificación de áreas y contacto con el huésped.
Coordinar la atención personalizada y resolución oportuna de quejas o incidentes garantizando la entera satisfacción del huésped.
Participar y supervisar las Actividades In house que permiten evaluar los níveles de comunicación y atención al huésped.
Conocimiento a la perfección de la personalidad de la marca.
Enfocar esfuerzos por generar ingresos adicionales (upsale) en el resort.
Conocimiento total y absoluto de los servicios del hotel (instalaciones, servicios, horarios, eventos especiales y puntos de interés externos)
Sinergia con formación y desarrollo para crear fraseología y Storytelling en el resort completo.
Aportar ideas innovadoras en el resort a nível de nuevos productos y tendencias.

📌 Guest Experience Manager Cabo San Lucas
🏢 Meliá Hotels International
📍 Cabo San Lucas