Acerca de:
Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, productivo y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.

Responsabilidades:
Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en el Catálogo de Servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.
Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.




Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.

Requisitos:
Experiencia de 2 años como Analista de Sistemas o en puestos afín.
Conocimientos medio manejadores de base de datos (Postgresql, Informix), y en lenguajes de programación (C++, C#, Java, Phyton, PHP o JavaScript).
Deseable manejo de herramientas como Dynamics, portales web, herramientas de tickets, etc

Educación:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, o afín.

Incentivos:
Sueldo base.
Fondo de ahorro.
Descuentos en compras de muebles y ropa.
Aguinaldo.
Vacaciones.
Prima vacacional.
Reparto de utilidades.
Día libre de cumpleaños.
Becas para estudio.
Útiles escolares.
Club de protección familiar.
Ambiente de trabajo agradable.
Entre otros ventajas y prestaciones.

📌 Ingeniero De Servicio Bpo Ciudad De México
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