Estamos buscando un Supervisor de Call Center altamente motivado y con experiência para liderar nuestro equipo de atención a clientes. En este rol, serás responsable de supervisar y coordinar las actividades del equipo de ejecutivos de atención a clientes, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Responsabilidades:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de ejecutivos de atención a clientes, garantizando un alto nível de servicio al cliente y cumplimiento de los estándares de calidad.
Realizar seguimiento y evaluación del desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y entrenamiento según sea necesario.
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Gestionar y resolver problemas o conflictos que surjan en el equipo de manera efectiva y oportuna.
Mantener registros exactos y actualizados de las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).




Colaborar con otros departamentos para garantizar una comunicación efectiva y una coordinación adecuada en la prestación de servicios a los clientes.
Requisitos:
Licenciatura concluida en áreas relacionadas.
Al menos 3 años de experiência supervisando y coordinando equipos de atención a clientes en un ambiente de call center.
Conocimiento sólido de sistemas CRM y herramientas de gestión de llamadas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para liderar, motivar y desarrollar a un equipo.
Orientación al servicio al cliente y habilidades para resolver problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos y plazos establecidos.
¡Esperamos contar con tu experiência y liderazgo para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente!
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Salario: $20,000.00 al mes
Horario:
Incluye fines de semana
Rotativo
Turno de 12 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Call Center Tláhuac
🏢 ANEMEX
📍 Tláhuac