Estamos buscando un(a) competente altamente capacitado(a) y orientado(a) al cliente para unirse a nuestro equipo como Especialista en Help Desk Tecnológico. En este rol, serás responsable de brindar asesoría técnica y soporte a nuestros usuarios en el uso de dispositivos móviles y equipos de cómputo de escritorio, garantizando una experiência tecnológica fluida y satisfactoria.
Responsabilidades:
Brindar asesoría técnica y soporte telefónico a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas) y equipos de cómputo de escritorio.
Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad, de manera remota.
Guiar a los usuarios en el uso adecuado de aplicaciones y herramientas tecnológicas, proporcionando instrucciones evidentes y detalladas.
Registrar y documentar todos los incidentes y solicitudes de soporte en nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos y mejorar los procesos de soporte técnico.
Proporcionar capacitación básica sobre tecnología a los usuarios.
Requisitos:
Ingeniería en Computación,



Informática o carrera afín.
Al menos 2 años de experiência comprobada en funciones de soporte técnico o help desk.
Conocimiento sólido de sistemas operativos móviles (iOS, Android) y plataformas de computación de escritorio (Windows, MacOS).
Habilidades para diagnosticar y resolver problemas técnicos, con capacidad para comunicarse de manera clara y concisa con los usuarios.
Experiência en el uso de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para registrar y dar seguimiento a los casos de soporte.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, con orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
Certificaciones o cursos adicionales en soporte técnico son una ventaja.
¡Esperamos contar con tu experiência y habilidades para brindar el mejor soporte técnico a nuestros usuarios!
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Salario: $17,000.00 al mes
Horario:
Incluye fines de semana
Rotativo
Turno de 12 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Help Desk Tecnológico Tláhuac
🏢 ANEMEX
📍 Tláhuac