Objetivo
Analizar y diagnosticar las quejas recibidas por parte del cliente externo/ Cliente Interno/ Comisionistas/ Autoridades/ No Cliente, relacionadas a los productos y los servicios ofrecidos por grupo Gentera mediante un proceso operativo, transaccional y contable, garantizando un servicio de excelencia y calidad, con el objetivo de dar una solución integral y correcta a nuestros clientes; cumpliendo con los tiempos establecidos por las autoridades regulatorias y procesos internos.
Escolaridad
Licenciatura en áreas administrativas (TITULADO o PASANTE)
Experiência y actividades
Atender las Quejas de los productos del banco para nuestros clientes externos.
Gestionar las Quejas a través de las plataformas de la institución
(Xperto, SAP, Integra, Banking).
Actitud de servicio extraordinaria en la atención de nuestros internos y externos.
Brindar atención oportuna con base en los níveles de servicio.




Amplio sentido de urgencia en la atención de las Quejas requeridas.
Calidad en la ejecución de los procesos.
Asegurando tener siempre una solución oportuna a nuestros clientes.
Años de experiência
6 meses.
Conocimientos
Incentivos:
Servicio al cliente.
Nível de análisis.
Manejo de Office (Excel básico)
Plataforma de atención al cliente (deseable)
SAP (deseable).
Trabajo bajo presión
Normatividad aplicable a Instituciones de Crédito (CONDUSEF, REDECO). (deseable)
Protegido de Gastos Médicos Mayores.
Protegido de vida.
Fondo de ahorro.
Caja de ahorro.
Vales de despensa.
Bonos por productividad.
Prima vacacional.
Aguinaldo superior al de ley.
Zona de trabajo
Hibrido (CDMX Zona Sur/Home office)
Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas.

📌 Analista Atención A Clientes Ciudad De México
🏢 Gentera
📍 México