Human Access está buscando un Analista de calidad de call center altamente motivado y capacitado para unirse a nuestro equipo. Somos una empresa líder en el sector de los servicios de atención al cliente y estamos comprometidos en proporcionar la mejor experiência posible para nuestros clientes.
Responsabilidades:
Realización de trabajos administrativos relacionados con la calidad de las llamadas. Esto incluye la revisión de grabaciones, informes y registros de llamadas para evaluar el desempeño de los agentes y garantizar la calidad del servicio.
Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación a los agentes de call center para ayudarlos a mejorar su desempeño y alcanzar sus objetivos.
Realizar análisis y seguimiento de datos para identificar tendencias y patrones en el rendimiento del call center.
Colaborar con los equipos de formación y desarrollo para diseñar y ofrecer programas de formación específicos para mejorar la calidad del servicio.
Requisitos:




Experiência previa en un rol similar en un ambiente de call center es altamente deseable 6 meses como mínimo.
Excelentes habilidades analíticas y atención al detalle para identificar áreas de mejora y detectar patrones en los datos.
Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones informadas sobre la calidad de las llamadas y la retroalimentación a los agentes.
Fuertes habilidades de comunicación tanto verbal como escrita para brindar retroalimentación evidente y efectiva a los agentes y colaborar con otros miembros del equipo.
Conocimiento básico de herramientas informáticas y habilidades administrativas para llevar a cabo el trabajo relacionado con la calidad de las llamadas.
Ofrecemos:
$ 9000 mil
vale de despensa
fondo de ahorro
protegido de vida
Horario
9 am a 7 pm lunes a domingo
Descanso entre semana

📌 Analista Dé Calidad Call Center Tláhuac
🏢 Human Access
📍 Tláhuac