DESCRIPCION DEL PUESTO:
Requerimientos:
Escolaridad: Ing. en Sistemas, Ing. en Computación, Lic. en Informática ó Afín- Inglés: Intermedio (Certificado equivalente B2 o superior)- Microsoft Office: Excel, PowerPoint- Certificación: Sistemas operativos de Microsoft, Apple, Linux, RedHat. Certificación de ITIL versión 4, Sharepoint, Azure, AWS.Experiência:
2 a 4 años de experiência en Soporte TIPRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Soporte técnico de Tier 1 y Tier 2 que brindan soporte y orientación.
Asegurar el correcto almacenamiento de la información empresarial de las PCs.
Análisis y resolver los requerimientos o problemas con causa raíz en PCs y comunicaciones.
Proporcionar soporte a nível de red como conectividad WAN y LAN, routers, firewalls y seguridad.




Asegurar que las consultas de los usuarios se respondan dentro de los plazos establecidos y se logren los níveles de servicio de atención.
Garantizar que las modificaciones estén alineadas a los procesos establecidos por dirección de IT.
Desarrolla, coordina y dirigir la implementación de estrategias y procesos estandarizados del Centro de Servicio al Usuario (CSU) en todo TI.
Asegura que el CSU garantice que se cumplan los níveles de servicio, cumpliendo y superando la resolución de problemas de primer y segundo nível y utilizando las plataformas de gestión y operación de Infraestructura y soporte de atención a usuarios para detectar y diagnosticar problemas.
En Grupo México tenemos un compromiso con la diversidad y la inclusión. No realizamos cobro alguno en los procesos de reclutamiento y selección de personal._

📌 Coordinador Soporte Técnico Ti Miguel Hidalgo
🏢 Grupo México
📍 Miguel Hidalgo