Funciones Principales
Atender conversaciones de clientes mediante chat en tiempo real priorizando rapidez, ortografía y resolución efectiva.
Gestionar llamadas de retención cuando el caso requiera negociación avanzada o validaciones específicas.
Aplicar protocolos de contención, negociación y recuperación de clientes.
Detectar necesidades del cliente para ofrecer soluciones alineadas al perfil y motivo de cancelación.
Mantener tiempos de respuesta optimizados en chat y llamada.
Identificar oportunidades para migrar interacciones telefónicas hacia atención digital.