Atender llamadas telefónicas de clientes para proporcionar información, seguimiento y solución a sus solicitudes.
Registrar, analizar y dar solución a casos relacionados con envíos, entregas, aclaraciones, quejas y reclamaciones.
Dar seguimiento a los casos hasta su cierre, manteniendo informado al cliente sobre el estatus.
Coordinarse con áreas internas (operaciones, tráfico, almacén, facturación, etc.) para la correcta resolución de incidencias.
Capturar y actualizar información de los clientes y casos en los sistemas internos.
Cumplir con los indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, nivel de servicio, calidad en la atención).
Mantener una comunicación clara, competente y orientada al cliente en todo momento.




Detectar oportunidades de mejora en los procesos de servicio y reportarlas a su líder inmediato.

Requisitos
Escolaridad mínima: Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca).
Manejo básico de computadora y sistemas de atención (CRM, correo, Excel básico).
Destacado comunicación verbal y escrita.
Capacidad de análisis y solución de problemas.

Competencias
Orientación al cliente
Trabajo bajo presión
Organización y seguimiento
Empatía y actitud de servicio
Trabajo en equipo

Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes

Incentivos
Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Cuenta Monterrey (México)
🏢 Almex
📍 México