Analista MIS / Programador — Contact Center

Buscamos un perfil híbrido de MIS, análisis de datos y programación, con experiencia en Contact Center, capaz de desarrollar soluciones para reportería, análisis y automatización de procesos operativos. Requisitos

Python intermedio, con experiencia real en desarrollo de scripts, automatización y procesamiento de grandes volúmenes de datos.

Dominio de Pandas y NumPy.

SQL intermedio y experiencia trabajando con bases de datos relacionales.

Excel avanzado, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas avanzadas, Power Query y dashboards.

Experiencia en generación y automatización de reportes operativos y gerenciales.

Manejo de APIs e integración de diferentes fuentes de información.

Capacidad para identificar errores e inconsistencias en bases de datos y reportes.

Experiencia o conocimiento de operaciones de Contact Center, campañas, productividad, contactabilidad y KPIs.





Capacidad para convertir necesidades de negocio en soluciones técnicas y automatizadas.

Deseable: Power BI, PostgreSQL, Git, AWS.

Responsabilidades

Desarrollar y mantener reportes MIS.

Automatizar procesos mediante Python.

Integrar información de diferentes sistemas y fuentes.

Generar indicadores y análisis para supervisión y gerencia.

Dar soporte analítico a las áreas operativas.

Participar en proyectos de mejora y automatización.

Perfil idóneo

Persona capaz de llevar una necesidad de operación de principio a fin: Entender el problema → consultar la base → analizar con Python/SQL → detectar inconsistencias → desarrollar la solución → automatizarla → generar el reporte y explicar los resultados. Experiencia

1–3 años en MIS, Data Analytics, BI, programación o posiciones similares, especialmente en Contact Center, cobranza, recuperación de cartera o BPO.

📌 Analista de datos (Naucalpan de Juárez)
🏢 Do It Right Solutions CC u0026 BPO
📍 Naucalpan de Juárez