Misión u objetivo

Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Función - Responsabilidad:

1.

- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)2.
- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)3.




- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería Trunca en Económico - AdministrativaManejo de Herramientas:

Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico)Conocimientos académicos - certificaciones:

- Administración - Estadśitica
- Buena lectura y redacción

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

- Atención al cliente (clientes críticos) - Actividades administrativas, análisis y seguimiento
- Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área) - Condiciones de póliza de acuerdo al ramo Áreas o Experiencia en:

Analista - Atención al cliente

- Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante) Competencias:

ColaboraciónComunicaciónEnfoque al negocioOrientación al ServicioRazonamiento Estratégico

📌 Analista Servicio a Clientes y Agentes (México)
🏢 GNP
📍 México