Soporte Productivo Atención de incidentes y solicitudes de servicio. Análisis y resolución de problemas funcionales y técnicos. Cumplimiento de SLA de atención y resolución. Monitoreo proactivo de procesos críticos. Gestión de tickets mediante ServiceNow, Jira o herramienta equivalente. Escalación a Oracle Support mediante SRs cuando sea necesario.
Finanzas General
Ledger (GL) Accounts Payable (AP) Accounts Receivable (AR) Cash Management (CM) Fixed Assets (FA) Incident Management Problem Management Change Management Root Cause Analysis (RCA) ITIL Foundation Técnicas Troubleshooting avanzado Análisis de impacto Gestión de integraciones Diagnóstico funcional-técnico Documentación técnica Comunicación con usuarios de negocio. Capacidad de priorización. Trabajo bajo presión. Liderazgo técnico. Sentido de urgencia. Ownership de incidentes críticos.
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