Resumen del Puesto:
Esta posición es responsable del mantenimiento, monitoreo y soporte analítico de personal dentro del Centro de Contacto.
El Analista de WFM será responsable de asegurar que todos los asociados de primera línea sean contabilizados desde su incorporación hasta su separación.
Esto incluye trabajar con los equipos de operaciones, calidad y capacitación para asegurar que cada agente de primera línea esté en el lugar correcto en el momento adecuado.
Responsabilidades Principal del Puesto:
Esta posición se enfoca en la gestión y optimización del personal dentro de un Contact Center.
Las responsabilidades principales incluyen:
Administrar y actualizar herramientas para el seguimiento preciso del personal.
Planificar y asignar turnos y tareas para el personal del centro de llamadas.
Monitorear la rotación del personal y colaborar en capacitaciones y certificaciones.
Analizar datos sobre plantilla, programación y ausencias.
Asegurar la correcta asignación de agentes a tareas específicas.
Colaborar con equipos de Operaciones, Calidad, Adquisición de Talento y Capacitación para optimizar la cobertura y el cumplimiento.
Identificar y resolver problemas de cobertura o exceso de capacidad.




Requisitos del Puesto:
Fluidez en el idioma inglés y español (los puestos bilingües requieren fluidez en inglés y español, tanto verbal como escrita).
Experiência utilizando un servicio de marcación automática (dialer) o trabajando en un entorno de marcación.
2+ años de experiência en un rol analítico o un rol involucrado con la dotación de personal.
Dominio de Google, Windows y Microsoft Office, específicamente en Excel y Google Sheets.
Lo que ofrecemos:
Salario base bruto mensual: desde $16,200 hasta $21,000 pesos mexicanos (según tu dominio del inglés y experiência).
9% Vales de despensa.
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13% Fondo de ahorro.
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Cobertura de Gastos Médicos Mayores (para ti, tu cónyuge e hijos menores de 25 años, incluyendo matrimonios igualitarios).
Protegido de vida.
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50% Prima vacacional.
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30 días de aguinaldo.
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Flexibilidad horaria (Trabajo Híbrido): ¡Elige el horario que mejor se adapte a tu vida!
Esto incluye 2 días de trabajo desde casa y 3 días en nuestra moderna oficina, la cual cuenta con gimnasio y estacionamiento gratuito.

📌 Especialista En Optimización De Recursos Guadalajara (México)
🏢 Nielsen Media MexicoDe Cv
📍 México