Esta posición es responsable de monitorear las llamadas de encuestas salientes realizadas por los Entrevistadores de Investigación del Centro de Llamadas para mantener la calidad y el cumplimiento.
Los Representantes de Calidad serán responsables de calificar con precisión las llamadas monitoreadas y de mantener un registro adecuado de todos los datos de calidad
Responsabilidades del Puesto:
Monitorear estratégicamente las llamadas de los Entrevistadores de Investigación como un mecanismo para mantener las expectativas de cumplimiento de calidad.
Comprender y aplicar apropiadamente las pautas de infracción de calidad al calificar las llamadas monitoreadas.
Capturar y registrar con precisión los datos de calificación de llamadas en los formularios de monitoreo en la base de datos de calidad.
Asistir a todas las capacitaciones relacionadas con los estudios del centro de llamadas y los procedimientos de calidad.
Participación mensual en sesiones de calibración de monitoreo del equipo.




Colaborar y trabajar en equipo con compañeros/gerencia para cumplir con las metas y objetivos generales del centro de llamadas.
Requisitos del Puesto:
Diploma de preparatoria o equivalente (GED).
18+ años de edad.
Habilidades de computación y mecanografía (entrada de datos).
Dominio de Windows, Microsoft Office y Google Workspaces.
Fluidez en el idioma inglés (los puestos bilingües requieren fluidez en inglés y español, tanto verbal como escrita).
Lo que ofrecemos:
Salario base bruto mensual.
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9% Vales de despensa.
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13% Fondo de ahorro.
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Cobertura de Gastos Médicos Mayores (para ti, tu cónyuge e hijos menores de 25 años, incluyendo matrimonios igualitarios).
Protegido de vida.
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50% Prima vacacional.
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30 días de aguinaldo.
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Flexibilidad horaria (Trabajo Híbrido): ¡Elige el horario que mejor se adapte a tu vida!
Esto incluye 2 días de trabajo desde casa y 3 días en nuestra contemporánea oficina, la cual cuenta con gimnasio y estacionamiento gratuito.

📌 Especialista En Monitoreo De Calidad Guadalajara
🏢 Nielsen Media MexicoDe Cv
📍 Guadalajara