Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Ubicación: MTY

Área: Operaciones / Telecomunicaciones ¡Únete a nuestro equipo! En Activacel buscamos un(a) Auxiliar de Cuenta Clave con enfoque en atención al cliente, seguimiento operativo y administración de líneas corporativas. Si te gusta trabajar en un ambiente dinámico, coordinar múltiples solicitudes y brindar soluciones oportunas, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto Gestionar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias relacionadas con líneas corporativas, asegurando una atención eficiente y de calidad en procesos como altas, bajas, cambios, renovaciones, activaciones, reposiciones, gestión de eSIM, garantías, conciliaciones y seguimiento con Telcel. Principales responsabilidades - Gestionar altas, bajas y cambios de líneas corporativas.

- Administrar procesos de renovación de equipos y planes.
- Dar seguimiento a activaciones, reposiciones, garantías y solicitudes de eSIM.
- Atender y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
- Realizar conciliaciones y validaciones administrativas relacionadas con la operación.
- Coordinar y dar seguimiento a requerimientos con Telcel y áreas internas.
- Mantener actualizado el inventario de equipos, SIM y líneas asignadas.




- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y de atención.

Perfil requerido Escolaridad - Licenciatura en Administración, Telecomunicaciones, Sistemas o áreas afines.

Experiencia - Experiencia en atención a clientes corporativos o administración de servicios.

- Deseable experiencia en telecomunicaciones, telefonía móvil o gestión de líneas corporativas.
- Experiencia en seguimiento de tickets y control administrativo. Conocimientos - Administración de líneas corporativas.
- Renovaciones, activaciones, reposiciones y eSIM.
- Gestión y seguimiento de tickets.
- Control y seguimiento de procesos administrativos.
- Atención y servicio al cliente.
- Análisis y resolución de incidencias.

Competencias

- Organización y atención al detalle.

Sentido de urgencia.

Seguimiento y cumplimiento de compromisos.

Comunicación efectiva.

Orientación al cliente.

Trabajo en equipo.

Capacidad de análisis y resolución de problemas. Indicadores de desempeño - Cumplimiento de SLA.

- Tiempo de respuesta.
- Seguimiento y cierre de tickets.
- Calidad en la administración de líneas.
- Cumplimiento de renovaciones. ¿Te interesa formar parte de un equipo enfocado en brindar soluciones y servicio de excelencia a clientes corporativos? En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

📌 AUXILIAR CUENTA CLAVE ACTIVACEL CI (Monterrey)
🏢 Femsa Comercio
📍 Monterrey