En Grupo Orenes, una empresa líder en el sector de hostelería y ocio, estamos buscando un Agente de CRM que combine experiência en diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de gestión de clientes mediante plataformas CRM con una comprensión profunda de las particularidades del sector de ocio y entretenimiento de juegos en línea.
Objetivo del Puesto
Impulsar la fidelización y el valor del cliente a través de campañas automatizadas, segmentación inteligente y análisis de datos, utilizando herramientas CRM avanzadas adaptadas a la industria del gaming online.
Responsabilidades Clave
Administrar y optimizar el CRM para campañas de retención, reactivación y cross-selling.
Segmentar usuarios según comportamiento de juego, valor, riesgo y preferencias.
Diseñar journeys automatizados para onboarding, promociones y alertas personalizadas.
Monitorear KPIs como LTV (Lifetime Value), churn rate y engagement.
Asegurar el cumplimiento con normativas de protección de datos (GDPR, AML, etc.).
Coordinar integraciones con plataformas de juego, pagos y atención al cliente.
Colaborar con equipos de marketing, BI y operaciones para alinear estrategias.
Requisitos:
Académicos:
Licenciatura en Marketing Digital, Sistemas, Administración, Estadística o afín.




Certificaciones en CRM.
Se valorará especialmente el dominio de Salesforce; no obstante, también se considerarán de forma positiva conocimientos en otras plataformas como HubSpot, Braze, Optimove, entre otras.
Experiência:
Mínimo 3 años en gestión de CRM, preferentemente en gaming, fintech o e-commerce.
Experiência en campañas automatizadas, análisis de cohortes y segmentación avanzada.
Familiaridad con plataformas de juego, comportamiento del jugador y normativas del sector.
Habilidades Técnicas:
Dominio de plataformas CRM especializadas en gaming (Optimove, Braze, Salesforce).
Conocimiento de herramientas de BI y analítica (Power BI, Tableau, Google Analytics).
Manejo de SQL, APIs y herramientas de automatización.
HABILIDADES
Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
Alta capacidad analítica y atención al detalle.
Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
Sensibilidad hacia la experiência del usuario y cumplimiento normativo.
OFRECEMOS
Contrato fijo
Prestaciones de Ley
Horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes
Ambiente vibrante e innovador
Rango de salario según experiência

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🏢 Grupo Orenes
📍 Santiago de Querétaro