Importante Contact Center ubicado al sur de la CDMX está en búsqueda de un Analista Workforce Management con enfoque en análisis operativo y optimización de recursos.
Responsabilidades principales:
Analizar y validar datos de rendimiento para optimizar la eficiencia operativa del Call Center.
Monitorear y reportar métricas clave, niveles de servicio, entre otras.
Identificar tendencias, áreas de mejora y generar recomendaciones estratégicas.
Elaborar y presentar informes detallados para la toma de decisiones.
Administrar bases de datos y sistemas relacionados con la operación.
Uso y configuración básica de Vicidial u otros sistemas de marcación automática.
Requisitos:
Bachillerato concluido o licenciatura trunca/terminada en áreas económico-administrativas, informática o afín.
Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Workforce, MIS o análisis operativo en Contact Center.
Conocimientos en administración de operaciones, métricas de Call Center y manejo de bases de datos.
Manejo de Excel en nivel intermedio-avanzado (tablas ágiles, fórmulas, gráficos, etc.).
Conocimiento y manejo básico de Vicidial (deseable).
Ofrecemos:
Sueldo base:
Bono mensual por desempeño
Prestaciones de ley desde el primer día
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (viernes con jornada reducida)
Contrato fijo
Oportunidad de crecimiento a partir del 3er mes
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
Incentivos
Descuento de empleados
Descuentos y precios preferenciales
Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista Workforce Management – Contact Center Coyoacán
🏢 Grupo Cinko
📍 Coyoacán
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