CLIENT SUCCESS & COMMERCIAL PARTNERSHIPS MANAGER

OBJETIVO DEL PUESTO Gestionar las relaciones con propietarios de inmuebles y socios comerciales en nuestros mercados de México.

Coordinar el lanzamiento de nuevas propiedades, mantener a los clientes informados sobre el desempeño de sus propiedades y llevar las oportunidades calificadas desde la primera conversación hasta el proceso de incorporación (onboarding).

Trabajar de manera cercana con los equipos de Operaciones, Revenue, Distribución y Optimización, así como con otros equipos internos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Éxito del Cliente y Gestión de Cuentas

Ser el principal punto de contacto para los propietarios asignados.

Organizar revisiones periódicas de las cuentas.

Atender preguntas relacionadas con el servicio, estados financieros o facturación.

Mantener relaciones proactivas con los clientes y dar seguimiento hasta completar los acuerdos y acciones establecidos.

Utilizar correo electrónico y HubSpot para los asuntos cotidianos y registrar en HubSpot las decisiones importantes tomadas vía WhatsApp.

- Desempeño de las Propiedades e Ingresos

Revisar cada cuenta al menos trimestralmente.

Coordinar reportes mensuales de desempeño del destino durante los periodos de baja ocupación acordados.

Explicar claramente los principales resultados y métricas.

Coordinar los planes de acción aprobados con el propietario, el equipo de Operaciones en sitio, el Revenue Manager y el Distribution & Optimization Manager.

Dar seguimiento al avance de dichos planes de acción.

- Incorporación de Propiedades y Gestión de Proyectos

Coordinar cada propiedad desde la firma del contrato hasta su lanzamiento.

Dar seguimiento a documentos, aprobaciones, contenido, preparación operativa y recursos internos.

Mantener actualizados los planes de lanzamiento, responsables, fechas límite y riesgos.





Confirmar que toda la información requerida esté completa antes de que la propiedad salga al mercado.

- CRM, Reportes y Procesos

Mantener HubSpot actualizado dentro de las 24 horas posteriores a interacciones, decisiones, próximos pasos y fechas importantes.

Mantener información precisa en Guesty y en los reportes de trabajo.

Crear checklists, plantillas y procedimientos operativos sencillos (SOPs) para actividades recurrentes.

- Ventas y Relaciones con Socios Comerciales

Desarrollar relaciones con desarrolladores, master brokers, agentes inmobiliarios y propietarios potenciales.

Preparar materiales personalizados y proyecciones de ingresos con el apoyo de especialistas.

Coordinar contratos.

Apoyar el cierre de operaciones y el proceso de incorporación de nuevos clientes y propiedades.

EXPERIENCIA Y HABILIDADES REQUERIDAS

Esenciales

Experiencia relevante en Customer Success, Account Management, coordinación de proyectos, hospitalidad, bienes raíces o administración de propiedades.

Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo redacción empresarial clara, organización y capacidad de seguimiento.

Capacidad para manejar múltiples prioridades y colaborar tanto con propietarios como con equipos internos.

Experiencia utilizando CRM, hojas de cálculo y documentos compartidos, así como disposición para aprender a utilizar HubSpot y Guesty.

Inglés Avanzado Deseable

Experiencia en rentas vacacionales u hospitalidad en México.

Familiaridad con lanzamientos de propiedades y métricas de desempeño.

Vivir en Riviera Maya y tener disponibilidad para visitar propiedades en Playa del Carmen o Tulum cuando sea necesario.

Tener auto propio para poder realizar los recorridos. SE OFRECE

Homeoffice 100% en Riviera Maya ( con la flexibilidad de poder hacer recorridos a diversas propiedades en Riviera Maya)

Estabilidad laboral Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa

Sueldo competitivo ($40,000-$45,000) mensuales Posibilidad de bono extra por resultados

MANDAR CV EN INGLÉS , ÚNICAMENTE POR CORREO A : [email protected]

📌 CLIENT SUCCESS & COMMERCIAL
PARTNERSHIPS MANAGER (Playa del Carmen)
🏢 DeniseAbitia Business Solutions
📍 Playa del Carmen