Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte IT / Service Desk NOC para integrarse a nuestro equipo de Tecnologías de la Información.
La persona será responsable de brindar atención y seguimiento a incidentes técnicos, realizar monitoreo de servicios e infraestructura, coordinar la atención de fallas con equipos operativos y técnicos, así como asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de incidentes bajo buenas prácticas de ITIL.
Responsabilidades
Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos de TI.
Analizar y diagnosticar incidentes técnicos.
Realizar el escalamiento oportuno de incidentes hacia los equipos especializados.
Coordinar la atención y resolución de fallas con equipos operativos y técnicos.
Monitorear infraestructura, aplicaciones y servicios de TI.
Dar seguimiento a incidentes críticos y eventos que afecten la continuidad del servicio.
Mantener actualizada la información y documentación de los tickets.
Utilizar herramientas de gestión de tickets e incidentes.
Brindar atención y servicio al cliente interno.
Aplicar buenas prácticas y procesos basados en ITIL.
Participar en esquemas de trabajo por turnos.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, Service Desk, NOC o atención de incidentes.
Experiencia en atención y seguimiento de tickets.
Conocimientos en gestión de incidentes y escalamiento.
Conocimientos deseables de ITIL.
Manejo deseable de herramientas como Remedy, Service Manager, STT o similares.
Conocimientos básicos de monitoreo de infraestructura y servicios de TI.
Inglés intermedio (aproximadamente 50%).
Disponibilidad para trabajar por turnos.
Facilidad para trabajar bajo presión y atender incidentes críticos.
Orientación al servicio y atención al cliente.
Sueldo: Hasta $20,000.00 al mes
Incentivos
Descuento de empleados
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista De Service Desk Noc Ciudad Apodaca (México)
🏢 Hitss
📍 México
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