Concierge CHINO Acerca del Rol

Liderarás la experiencia multilingüe de nuestros clientes, siendo el principal responsable de orientar, canalizar y acompañar a los visitantes durante su estancia. Trabajarás de manera cercana con el personal de piso de ventas, restaurantes, salones de belleza y áreas corporativas para asegurar un servicio excepcional. Además, serás un embajador clave creando sinergias tanto al interior de la tienda como al exterior con los equipos de concierge de los hoteles cercanos.

Buscamos un perfil con experiencia en atención a clientes de alto nivel, con excelentes habilidades de relaciones públicas, facilidad para los idiomas y una clara orientación al cumplimiento de indicadores de servicio y ventas. Responsabilidades

Apoyar con traducciones (principalmente en chino, inglés) a los clientes que lo requieran durante su visita, así como brindar seguimiento vía telefónica, correo electrónico o WeChat.

Generar ventas asesorando tanto a clientes que se encuentren físicamente en la tienda como a aquellos que requieran servicios a distancia, con especial atención al cliente asiático.

Ofrecer y conducir recorridos temáticos (en inglés, francés y chino) dirigidos a turistas, embajadas, universidades, representantes de marca y grupos de interés.

Informar proactivamente sobre marcas, artículos, departamentos, promociones, servicios especiales y eventos para maximizar el aprovechamiento de los servicios de la tienda.

Agendar citas estratégicas en restaurantes, salón de belleza o con el servicio de Personal Shopper, basándote en las necesidades y el perfil de cada cliente.

Canalizar y acompañar correctamente a los clientes con el personal de piso de ventas con el fin de accionar un servicio,



producto y asegurar un cierre de venta exitoso.

Aumentar la base de datos (CRM) de clientes internacionales y fortalecer vínculos haciendo sinergia con el área de concierge de hoteles aledaños.

Habilidades Requeridas

Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes, ventas, servicio y relaciones públicas.

Inglés Avanzado (Indispensable).

Conocimiento de Chino Mandarín (Altamente deseable debido a la naturaleza de los recorridos y traducciones).

Experiencia en el manejo de Bases de Datos y CRM.

Sólida experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño (Número de contactos, acompañamientos efectivos, conversiones de venta y aumento de base de datos).

Excelente capacidad de comunicación y vocación de servicio al cliente. Lo que buscamos

Buscamos un competente apasionado por las relaciones públicas y el servicio, que disfrute interactuar con diversas culturas y generar resultados a través de una atención impecable. Una persona con visión comercial, altamente proactiva y con capacidad para crear vínculos de confianza, que entienda que el éxito de nuestro servicio radica en brindar una experiencia excepcional e inolvidable para cada uno de nuestros visitantes.

En El

Palacio de Hierro construimos una cultura incluyente. Respetamos la diversidad y no hacemos distinciones por razón de sexo, origen étnico, edad, estado civil, ideología, opinión política, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición personal, física o social. Tampoco solicitamos pruebas de embarazo ni de VIH.

Esta vacante se encuentra abierta para Personas con Discapacidad; si necesitas algún ajuste razonable o apoyo adicional durante el proceso de selección, comunícalo en tu primer contacto con Atracción de Talento.

📌 Concierge Chino (Ciudad de México)
🏢 El Palacio de Hierro
📍 Ciudad de México