Requisitos del puesto
Experiencia mínima de 2 años como Agente de Mesa de Servicios.
Experiencia resolviendo incidencias de primer nivel relacionadas con software, hardware, redes o accesos.
Conocimientos de Software y Hardware, Microsoft Windows 10.1 o superior, Office 2019 o superior, Office 365, básico en redes, hardware, sistemas operativos.
Manejar alguna herramienta de gestión de tickets
Deseable experiencia en sector gubernamental.
Estudios mínimos Técnico Superior Universitario relacionada con Informática, Sistemas o carrera afín (indispensable documentos de finalización de TSU, Licenciatura o Ingeniería)
Certificado de ITIL v4 o v5 Foundation (Indispensable)

Responsabilidades del puesto
Registrar y categorizar los incidentes o las solicitudes en el Software de Mesa de Ayuda.
Dar solución a los incidentes o las solicitudes de servicio.




Tomar control remoto de los equipos de los usuarios para dar solución a los problemas reportados.
Asignar incidentes y solicitudes de servicio a las partes que convengan.
Monitorear y documentar el progreso de las incidencias o solicitudes de servicio, escaladas o programadas.

Ofrecemos
Esquema 100% presencial (MB Villa Olímpica o Corregidora)
Prestaciones de ley
Vales de despensa
Estacionamiento
Día de cumpleaños libre + sorpresa de cumpleaños
Días económicos para usarlos como tú prefieras
Plataforma de ventajas (descuentos, atención médica, psicológica, nutrición, confiable de vida, confiable de accidentes, etc.).
Red Médica (descuentos con especialistas, descuentos en farmacia, ambulancias, gastos funerarios, etc).
Salario negociable de acuerdo con experiencia y cumplimiento de certificaciones

📌 Agente De Mesa De Ayuda Ti Tlalpan
🏢 Tobb
📍 Tlalpan