Propósito del puesto
Fomentar relaciones sólidas con clientes, impulsando una experiencia cercana y de valor.
Actuar como enlace fundamental, coordinando soluciones a través de distintas áreas internas.
Gestionar la implementación integral de servicios, asegurando una transición optimizado y su correcta adopción.
Dar seguimiento a resultados, identificar oportunidades y fortalecer la relación comercial de manera continua.
Responsabilidades fundamental
Fomentar una orientación al cliente que permita fortalecer relaciones de largo plazo y optimizar el uso de los recursos, herramientas y capacidades internas.
Actuar como punto de contacto principal para clientes en la operación diaria, coordinando con distintas áreas internas para ofrecer soluciones personalizadas y promover una mayor vinculación.
Gestionar de inicio a fin la implementación de soluciones contratadas, asegurando una transición ordenada desde la formalización hasta la adopción operativa:
Preparar y gestionar la documentación necesaria para la activación de servicios, garantizando precisión y reduciendo retrabajos.
Acompañar al cliente durante el proceso de implementación, así como en la capacitación necesaria para el uso adecuado de los servicios.
Dar seguimiento cercano hasta lograr la estabilidad operativa y el nivel de uso esperado.
Supervisar el cumplimiento de los acuerdos establecidos con clientes en cuanto a uso, volumen y condiciones pactadas, escalando desviaciones relevantes para su atención.
Identificar y aprovechar oportunidades comerciales adicionales derivadas del conocimiento del cliente, colaborando con equipos comerciales cuando sea necesario.
Promover y posicionar soluciones disponibles de manera directa o en conjunto con otras áreas, según corresponda.