Customer Success Manager — Cobranza & Collections

Compensacion mensual aproximada
MXN $31.500,00 + comisiones MXN $13,000 aproximado

Ciudad de México | Modalidad mixta | WTC

En Colektia estamos buscando Customer Success Managers con experiencia en cobranza, recuperación de cartera o collections, capaces de liderar cuentas estratégicas y acompañar a nuestros clientes en la optimización de sus resultados operativos.

Buscamos perfiles con resistente orientación analítica, sobresaliente manejo de stakeholders y experiencia trabajando con KPIs de recupero, performance y eficiencia operativa.

Buscamos personas que además de tener experiencia en Customer Success o Account Management, conozcan de cerca el mundo de la cobranza y la gestión de cartera, ya que el rol tiene una mirada muy estratégica y operativa del negocio.

Responsabilidades
Liderar la relación con clientes estratégicos.
Gestionar onboarding, seguimiento y rituales de negocio (MBR/QBR).
Mantener actualizado el Success Plan de cada cuenta.
Monitorear KPIs de cobranza:

>contactabilidad

>promesas de pago

>recupero

>costos

>performance por canal
Traducir métricas en recomendaciones accionables.




Coordinar con equipos de Arquitectura, Implementation y Operaciones.
Gestionar incidentes/issues y dar seguimiento hasta su resolución.
Capacitar usuarios y stakeholders clave.
Detectar oportunidades de mejora operativa y adopción.

Requisitos
3 -5 años en cobranza, collections o cobranza digital.
Experiencia en gestión de clientes y seguimiento operativo.
Deseable experiencia en fintech, BPO o call centers de cobranza.
3–5 años gestionando cuentas/clientes en cobranza o collections.
Experiencia liderando resultados de recupero y performance operativa.
Experiencia trabajando con stakeholders ejecutivos y operativos.
Experiencia comprobable en cobranza o recuperación de cartera.
Experiencia B2B.
Capacidad analítica y orientación a datos.
Excelente comunicación.
Resiliencia y foco en resultados.
SQL funcional (deseable).
Power BI / Excel avanzado (plus).

Modalidad
Híbrida
Oficinas en WTC, Ciudad de México
Lunes a viernes

Sueldo: $30,500.00 - $3,150,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX

📌 Customer Success Manager — Cobranza & Collections Ciudad De México
🏢 Colektia
📍 Ciudad de México