DescripciónGEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como:Coordinador de Soporte de TIZona de trabajo: Tlalnepantla, Estado de MéxicoPerfil del TalentoEscolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín. (TITULADO)Experiencia: Mínimo 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación.EXPERIENCIA/CONOCIMIENTOS:Infraestructura de TI, redes, sistemas operativos, herramientas de colaboración y gestión de identidades.Plataformas ITSM (ej. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Invgate Service Management).Gestión de activos tecnológicos y ciclo de vida de servicios.Experiencia en implementación y operación de frameworks como ITIL, ISO 20000 o similares.Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos de soporte.FUNCIONES:Liderar la operación del Service Desk.Actúar como enlace estratégico entre el área de TI y los usuarios.Gestionar el desempeño del equipo de soporte técnico.Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios,



garantizando una respuesta eficaz ante eventos críticos y minimizando el impacto en la operación.Promover la capacitación técnica y el desarrollo profesional del equipo.Participar activamente en la planificación de proyectos tecnológicos, evaluando riesgos operativos y asegurando la correcta transición de servicios al contexto productivo.Supervisar la gestión del conocimiento, asegurando la documentación actualizada de soluciones, procedimientos y buenas prácticas.Colaborar con áreas clave del negocio para entender sus necesidades tecnológicas y traducirlas en soluciones de soporte efectivas.Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en materia de seguridad de la información, auditorías y controles de calidad.CONOCIMIENTOS DESEABLES:Conocimiento de metodologías ITIL y AGIL (certificación deseable).Lenguajes de programación Java, JS y SQLEn GEPP valoramos el talento:Ofrecemos:Sueldo CompetitivoPrestaciones de ley y Superiores¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ!“La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso de que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo.

GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos".

📌 Coordinador de Soporte de TI (Tlalnepantla de Baz)
🏢 GEPP
📍 Tlalnepantla de Baz