Auxiliar de Soporte y Atención al ClientePUESTO DEL JEFE INMEDIATO:Gerente de Customer Experience ÁREA:OperacionesDESCRIPCIÓN DEL PUESTOOBJETIVO DEL PUESTO:Ofrecer soporte técnico y atención especializada de manera ágil, evidente y empática, que solucione las necesidades de nuestros clientes y contribuya a su satisfacción, continuidad operativa y confianza en nuestros productos y servicios.AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES
Brinda atención directa a clientes para casos rutinarios o de primer nivel (Plataforma de tickets interna)
Apoya en la documentación y seguimiento de incidencias
Escala incidentes cuando no puede resolverlos
Realizar y atender llamadas, chats o correos de clientes
Registrar correctamente los tickets y actualizar estados
Validar datos del cliente antes de brindar información o soporte
Resolver incidencias simples o consultas frecuentes
Dar seguimiento a tickets pendientes
Apoyar en la actualización de la base de conocimiento
Participar en capacitaciones o entrenamientos sobre nuevas funcionalidades
Revisar estadísticas básicas de tickets atendidos y reportarlas al responsable
Sugerir mejoras o incidencias recurrentes que hayan detectado




Revisar y actualizar plantillas de respuestas frecuentes
Identifica tendencias, reporta mejoras y colabora con otras áreas
Monitorear la cola de tickets y asegurar que estos sean cerrados
Capacitar a compañeros sobre nuevas funcionalidades o protocolos de atención ESPECIFICACIONESESCOLARIDAD:Universidad (informática administrativa / Tecnologías de la información / Sistemas computacionales)EXPERIENCIA:2 años en Soporte a usuarios finales / atención al cliente

Deseable 1 año al menos en sector financieroCOMPETENCIAS DURAS:
Manejo de CRM
Sistema de Ticketing
Conciliación bancaria básica
Manejo de contracargos y disputas
Flujos de Onboarding y KYC
Conceptos de prevención de fraude (PLD)
Manejo de Backoffice / Dashboards
Lectura básica de APIs / Logs
Sistemas operativos móviles
Manejo de Excel / Google Sheets avanzado
Seguridad de la información
Mapeo de KPIs de soporte
Redacción de bases de conocimiento
Inglés técnico / financiero
Troubleshooting
Gestión de incidencias masivas

Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar De Soporte Y Atención Al Cliente Azcapotzalco
🏢 Asosciados en sistemas para desarrollo empresarial ASDE SA de
📍 Azcapotzalco