Descripción del Puesto - Agente de Instant ServiceComo Agente de Instant Service en Grupo Presidente, serás el primer contacto para brindar atención inmediata, eficiente y competente a nuestros huéspedes a través de diversos canales de comunicación: teléfono, chat, aplicación móvil, correo electrónico y mensajería interna.Tu misión será gestionar solicitudes, reportes y requerimientos con un seguimiento puntual, asegurando una experiencia excepcional durante toda la estancia de nuestros huéspedes.Responsabilidades PrincipalesAtender llamadas internas y externas con cortesía y profesionalismo.Gestionar de manera rápida y eficaz las solicitudes de los huéspedes.Canalizar requerimientos a los departamentos correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.Proporcionar información transparente y precisa sobre servicios, instalaciones, horarios y promociones del hotel.Coordinar con áreas operativas como Ama de Llaves, Mantenimiento, Seguridad y Room Service para atender solicitudes.Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento, escalando incidencias críticas a supervisores.Recibir y manejar quejas,



aplicando técnicas de recuperación para minimizar impactos negativos.Registrar y documentar solicitudes, incidencias y reportes en las plataformas oficiales.Promover los servicios y amenidades del hotel contribuyendo al incremento de ingresos.RequisitosPreparatoria terminada o carrera técnica/licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, call center hotelero, recepción o atención telefónica.Dominio avanzado de inglés (indispensable).
Otros idiomas serán considerados una ventaja.Habilidades en manejo de quejas, etiqueta telefónica y comunicación profesional.Competencias DeseablesEnfoque en la excelencia y satisfacción del cliente.Capacidad de trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.Proactividad y habilidades de resolución de problemas.Comunicación clara, empática y asertiva.BeneficiosOportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder.Ambiente laboral inclusivo y colaborativo.Capacitación continua y acceso a plataformas tecnológicas de vanguardia.
J-*-Ljbffr

📌 Agente De Instant Service Hotel San Pedro Garza García
🏢 Grupo Presidente
📍 San Pedro Garza García