Atender y dar seguimiento a los clientes que ingresan por el canal digital de Chatbot, gestionar la recuperación de cartera asignada y mantener actualizada la base de datos comercial, asegurando un servicio oportuno y el cumplimiento de los indicadores establecidos por la Gerencia Comercial.

Lugar de trabajo: Colonia El Carmen, disponibilidad de traslado cuando se requiera a sucursal principal en Cuautlancingo (cerca de Plaza Cruz del Sur).

REQUISITOS

Escolaridad: Bachillerato, Licenciatura, Carrera técnica concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Sistemas o afín.

Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, call center, cobranza, servicio digital (WhatsApp / chatbot / redes sociales) o ventas internas.

Conocimientos técnicos

- Manejo de plataformas de mensajería y chatbot (WhatsApp Business, CRM o similares).
- Excel Básico: filtros, tablas dinámicas y manejo de bases de datos.
- Gestión y depuración de bases de datos de clientes.
- Deseable: nociones de cobranza y conciliación de saldos.

OFRECEMOS

- Pago catorcenal.
- Bono variable.
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa.
- Vales de restaurante.
- Fondo de ahorro.
- Caja de ahorro.

ACTIVIDADES:

Atención y barrido de clientes vía Chatbot

- Atender, dar seguimiento y cerrar las solicitudes, reportes y consultas que ingresan por el canal de Chatbot,



cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos.
- Realizar el barrido periódico de la cartera de clientes: contacto, validación de datos generales, detección de necesidades y registro de la interacción.
- Escalar a las áreas comerciales y de Cobranza, los casos que lo requieran y dar seguimiento hasta su resolución.

Cobro de cartera

- Cierre y cobranza de la cartera asignada mediante el canal digital y contacto directo.
- Dar seguimiento a saldos vencidos, acordar y documentar compromisos de pago, y conciliar con Facturación y Cobranza.
- Reportar a la Gerencia Comercial el avance de recuperación y las cuentas en riesgo.

Limpieza y depuración de la base de datos

- Mantener actualizada y depurada la base de datos del Chatbot: datos de contacto, estatus del cliente, tipo de servicio y georreferencia.
- Detectar y corregir duplicados, registros inactivos e información incompleta.

Envío de bloques y campañas

- Programar y ejecutar los envíos masivos (bloques) de mensajes a la cartera de clientes conforme al calendario y contenidos aprobados.
- Medir la efectividad de cada envío y reportar resultados.

Reportes

- Elaborar y presentar los indicadores de atención, cobranza y depuración de base de datos ante la Gerencia Comercial.

📌 Ejecutivo(a) de Atención a Clientes – Chatbot (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 PROMOTORA AMBIENTAL
📍 Heroica Puebla de Zaragoza