Empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.

Responsabilidades: Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training Diseñar programas de capacitación inicial y continua Analizar indicadores clave (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, AHT Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente Requisitos: ~ Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Ingeniería o afín)



~3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center ~ Experiencia previa como Gerente o líder senior ~ Conocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma, etc.) ~ Manejo de métricas de performance y mejora continua ~ Excel avanzado y herramientas de análisis ~ Inglés intermedio-avanzado (deseable) Competencias: Liderazgo y desarrollo de equipos Pensamiento analítico Enfoque a resultados Comunicación efectiva Toma de decisiones Ofrecemos: Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día). Seguro de vida.

Remuneración competitiva. Bono de productividad.

Contrato 100% directo con la empresa. Clínica corporativa. Servicio de psicólogo. Capacitación pagada. Oportunidad de crecimiento. Game Room y espacios recreativos. Ambiente de trabajo dinámico y mucho más. Descuento es establecimientos comerciales.

📌 Gerente Bilingüe de Calidad y Formación Experiencia en Call Center (Mérida)
🏢 Concentrix
📍 Mérida