Nos encontramos en busqueda de nuestro actual Coordinador de Experiência del Clienteque lidere la estrategia de servicio, garantizando que nuestros clientes tengan una experiência ágil y positiva.
Su objetivo: Resolver incidencias operativas (demoras en paquetería, pedidos erróneos, productos faltantes) y administrativas (pagos, contracargos, accesos a sistemas)
Responsabilidades principales:
Coordinar y dar solución a incidencias de servicio y procesos administrativos.
Implementar mejoras en experiência de cliente mediante innovación tecnológica (chatbots, IA, autoservicio).
Analizar datos y elaborar reportes ejecutivos con insights accionables.
Asegurar altos níveles de satisfacción y fidelización de asesores y clientes.
Liderar y motivar al equipo hacia una cultura de excelencia en servicio.
Requisitos:
Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o afín.
+3 años de experiência en áreas de Customer Experience,



Servicio al Cliente o Gestión de Redes Comerciales.
Experiência en e-commerce o modelos multinível con alto volumen de pedidos.
Conocimientos en análisis de datos (Excel, tableros, BI), metodologías ágiles y herramientas digitales de servicio.
Habilidades principal:
Pensamiento crítico y enfoque en soluciones.
Empatía y comunicación efectiva.
Liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Visión estratégica y gestión del cambio.
Ofrecemos:
Sueldo de $20,000 - $22,000 brutos mensuales.
Prestaciones de Ley
Apoyo psicológico, pediátrico y nutricional
Contrato directo con la empresa
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20, - $22, al mes
Escolaridad:
Bachillerato terminado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Experiencia Del Cliente Experiencia En Call Center Cuautitlán Izcalli
🏢 Árbol Grande Sapi De
📍 Cuautitlán Izcalli