Objetivo del puesto: Brindar atención de primer nível a usuarios internos o externos, resolviendo incidencias técnicas básicas de hardware, software y conectividad, escalando los casos más complejos a níveles superiores.
Responsabilidades principales:
Atender solicitudes de soporte vía telefónica, correo, chat o sistema de tickets (mesa de ayuda).
Diagnosticar y resolver problemas básicos de equipos de cómputo, periféricos, sistema operativo y aplicaciones de oficina.
Brindar soporte en instalación, configuración y actualización de software estándar (Office, navegadores, antivirus, clientes VPN, etc.).
Apoyar en la configuración de cuentas de usuario, contraseñas y permisos en Active Directory u otras plataformas.
Resolver incidencias de conectividad básica (red cableada, Wi-Fi, impresoras compartidas, correo electrónico).
Documentar cada incidencia atendida en el sistema de tickets, incluyendo causa, solución y tiempo de respuesta.
Escalar oportunamente los casos que excedan su nível a soporte de segundo o tercer nível.
Apoyar en inventario de equipos, altas, bajas y traslados de hardware.
Dar seguimiento a tickets abiertos hasta su cierre y validar la satisfacción del usuario.
Conocimientos técnicos requeridos:




Sistemas operativos Windows * y nociones básicas de macOS y Linux.
Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint).
Conceptos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, ping, ipconfig.
Hardware de PC: armado, identificación de componentes, conexión de periféricos.
Manejo básico de Active Directory (crear usuarios, resetear contraseñas, desbloquear cuentas).
Herramientas de control remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist).
Sistemas de tickets (Jira Service Management, Freshdesk, ServiceNow, GLPI o similares).
Nociones de seguridad informática: antivirus, phishing, manejo confiable de contraseñas.
Formación académica:
Estudiante de últimos semestres o egresado/titulado de carreras como Ingeniería en Sistemas, Informática, TIC, Redes y Telecomunicaciones, o carrera técnica afín.
De 6 meses a 1 año en posiciones similares (prácticas profesionales, servicio social o becario son válidos).
Condiciones típicas del puesto:
Horario: jornada completa, con posibilidad de turnos o guardias según la necesidad de la operación.
Modalidad: presencial.
Rango salarial sueldo de entrada: $12,000 brutos.
Con posibilidad de subir posterior a los 3 meses según evaluación de desempeño.

📌 Soporte Técnico Junior Culiacán Rosales
🏢 Caprepa
📍 Culiacán Rosales