Descripción:
Garantizar la operación y funcionamiento de los dispositivos productivos, dentro de los SLA establecidos con cada proveedor, provocar el trabajo en equipo entre proveedor y áreas operativas, crear ahorros en la operación garantizando la solución definitiva a problemas de HW o SW, mantener una experiência de cliente optima.
Responsabilidades:
Coordinar al personal de Soporte técnico DRS.
Dar seguimiento a los níveles de servicio con clientes.
Dar solución y seguimiento a los problemas reportados por los clientes, de CS y BB.
Dar seguimiento a proyectos de soporte técnico con proveedores.
Realizar auditorías a los procesos que tienen los proveedores de soporte.
Dar seguimiento a los proyectos de clientes donde se requiera conocimiento técnico.
Escolaridad:
Lic. o Ing. en electrónicas, mecatrónica, sistemas, mecánica, informática Titulado
Experiência:
Experiência mínima de 5 años en análisis de fallas creadas en HW o SW, administración de redes de autoservicio,



de errores en canales de autoservicio, instalando y configurando SO Windows.
Experiência media en HW de marcas Diebold Nixdorf, Glory, Tidel, PayComplete Experiência en creación y seguimiento de KPIs operativos Experiência en manejo de equipos medianos (arriba de 4 personas)
Conocimientos:
Conocimiento en metodología RBPM, en redes bajo topología TCP/IP, en programación C++ Capacidad de análisis financiero y estadístico, proactivo, con sentido de responsabilidad y organización.
Office avanzado
Competencias:
Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional.
Habilidades:
Paquetería Office
Horario:
Lunes a viernes de 8 a 18:00 hrs
Lugar de trabajo:
Napoles, CDMX
Información adicional:

📌 Jefe De Soporte Técnico Drs Culiacán Rosales
🏢 Servicio Pan Americano De Protección
📍 Culiacán Rosales