El horario es de oficina sin embargo esta organización es de soporte y algunas veces le tocara cubrir emergencias y horarios extendidos.
Las horas extendidas se compensan en días libres.
Ingles fluido es mandatorio.

Debe incluye Laptop, de buen rendimiento
Responsabilidades:
Proporcionar soporte de nível 1 a los clientes a través de IVR, correo electrónico y sistema de emisión de tickets.
Administrar los casos en el sistema de emisión de tickets para garantizar que se manejen dentro de las pautas del SLA.
Asesorar a los clientes sobre el uso adecuado del producto y abordar problemas específicos de sistemas/configuración.
Gestionar escalamientos de productos, actuando como enlace entre clientes y varios níveles de soporte escalonado.
Trabajar en estrecha colaboración con equipos de infraestructura, operaciones e ingeniería.
Capacidad para trabajar con múltiples plataformas simultáneamente.
Registrar, organizar y archivar las interacciones con los clientes y los cambios de perfil/cuenta.
Requisitos:
Gran capacidad para solucionar problemas de forma independiente en aplicaciones de software y entornos de integración que involucran al cliente.




Capacidad para comunicarse de manera efectiva y constructiva con clientes, compañeros de trabajo, directivos y ejecutivos.
Gran atención al detalle.
Experiência en soporte de producto o soporte al cliente.
Experiência en análisis de problemas y resolución de problemas de software.
Excelentes habilidades de gestión del tiempo y priorización.
Capacidad para realizar múltiples tareas y brindar soluciones efectivas.
Pasión por el servicio al cliente, la experiência del cliente y la atención al cliente.
Actitud positiva hacia el trabajo y disposición para aprender cada día más.
Antecedentes Académicos:
Carreras de ingeniería (Electrónica, de sistemas o afines a TI).
Inglés competente.
2 años de experiência.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $18, - $30, al mes
Incentivos:
Opción a contrato indefinido
Protegido de vida
Teléfono de la empresa
Experiência:
Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)
Help Desk IT: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: On the road

📌 Service Desk Analyst Guadalajara
🏢 IBERICACOM TELECOMNSULTING, S.A. DE C.V.
📍 Guadalajara