Analista de sistemas de marcación:
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
Asegurar la correcta estrategia de ejecución teléfonica y brindar los resultados de la marcación predictiva para la toma de decisiones
TAREAS DIARIAS:
Administrar, configurar y dar seguimiento a las campañas en el marcador predictivo.
Monitorear la efectividad de la marcación y proponer ajustes para optimizar la contactación.
Realizar reportes de desempeño de marcación
Dar soporte a incidencias técnicas relacionadas con el marcador y escalar en caso necesario
Envío de la estrategia diaria de marcación generada en conjunto con los subgerentes de operación
Generar cargas de marcación manual, preview, predictiva y blaster
Apoyo a operación en conexión y usuarios para ser asignados a los grupos de trabajo para la campaña
Reporteria para el avance de listados manuales subidos al PACC




Reporte de desempeño de las campañas al finalizar las jornadas
Envío y segimiento al avance de promesado diarioReporte de dictaminación de las carteras a su cargo
Requisitos:
Conocimientos en sistemas de marcación predictiva (Nuxiba, Avaya, Genesys, ect)
Dominio de Excel a nível intermedio/avanzado (tablas ágiles, fórmulas, gráficos, cruces de información).
Manejo de bases de datos y nociones de SQL para consultas básicas.
Organización y atención al detalle para el control de campañas.
Comunicación efectiva con áreas de operación y soporte técnico
OFRECEMOS:
Sueldo base.
Bono de productividad
Capacitación pagada
Prestaciones de ley

📌 Analista De Sistemas De Marcación Estado De México
🏢 Administradora de Cartera
📍 Estado de México