Empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un ambiente de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.

Responsabilidades: Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center

Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training
Diseñar programas de capacitación inicial y continua
Analizar indicadores clave (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, AHT
Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua
Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente
Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección

Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente

Requisitos: Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Ingeniería o afín)





3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center
Experiencia previa como Gerente o líder senior
Conocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma, etc.)
Manejo de métricas de performance y mejora continua
Excel avanzado y herramientas de análisis

Inglés intermedio-avanzado (deseable)

Competencias: Liderazgo y desarrollo de equipos

Pensamiento analítico
Enfoque a resultados
Comunicación efectiva

Toma de decisiones

Ofrecemos: Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).

Seguro de vida.
Salario competitivo.
Bono de productividad.
Contrato 100% directo con la empresa.
Clínica corporativa.
Servicio de psicólogo.
Capacitación pagada.
Posibilidad de crecimiento.
Game Room y espacios recreativos.
Ambiente de trabajo vibrante y mucho más.

Descuento es establecimientos comerciales.

📌 Gerente Bilingüe De Calidad Y Formación Experiencia En Call Center Mérida
🏢 Concentrix
📍 Mérida